为积极应对老龄化服务需求，有效解决老年群体不会用智能设备、办事流程不熟、跑腿繁琐等难题，补齐政务服务适老化短板，近期，我单位开展“暖心零距离·适老化伴我行——关爱老年群体 共建便民政务服务”主题便民服务活动，聚焦老年群众办事堵点难点，优化服务举措、细化服务内容，全力打造有温度、无障碍的适老化政务服务环境。

活动坚持以人为本、敬老便民原则，摒弃智能服务“一刀切”模式，从贴心帮办、科普赋能、窗口增效三方面精准发力，全方位提升老年群体政务办事体验。

深化帮办代办服务，延伸政务服务触角。推行“一对一”全程帮办引导，为老年人提供填表、申报、咨询等一站式服务，细致解答社保、医保、高龄补贴等高频业务问题。针对高龄、独居、残疾老人等特殊群体，提供代办服务，下沉服务重心，切实解决老年人办事跑腿难题。

开展适老化科普宣讲，助力老年群体智慧生活。活动现场开设科普课堂，通过实操演示、互动答疑的方式，手把手教学线上政务办理、生活缴费等实用技能，帮助老年人适应数字化服务。同时普及养老反诈知识，提醒老年人守护个人信息与财产安全，筑牢老年生活安全防线。

优化窗口服务质效，传递政务暖心温度。各窗口工作人员针对老年群众办事特点，坚持耐心细致、慢速贴心服务，简化办事流程、推行容缺受理，优化办事体验。以真诚耐心的服务态度、高效务实的服务举措，让政务服务既有速度更有温度。

此次活动切实解决了老年群体办事难题，有效提升了老年群众的获得感、幸福感与安全感，让敬老助老的服务理念深入人心。

下一步，我单位将持续常态化推进适老化政务服务，不断优化服务流程、完善服务体系，持续拉近政务服务与老年群众的距离，用心用情做好老年群体便民服务，全力构建暖心高效、便民无忧的适老化政务服务新格局。