“你好，因为本人有突发状况临时改变行程，麻烦你们能帮我协调预订酒店全额退款吗？”这是10月5日，新疆伊犁计划来景旅游的马女士通过12345热线向景德镇市珠山区诚信退赔专班求助，希望能全额退回酒店的预付款。了解情况后，专班和属地工作人员第一时间和求助人取得联系，并赶赴相关酒店进行协调，通过积极沟通，商家愿意全额退款，马女士感受到了专班快速、积极解决问题的能力和服务，通过微信表达对专班工作的肯定，表示下次有空一定会来景德镇。

擦亮旅游“金名片”，需要切实提升旅游服务质量，畅通消费者投诉渠道，紧盯游客反映突出问题，回应游客“最大关切”。为了能够进一步维护旅游秩序，国庆期间，珠山区诚信退赔专班坚持以“不让一位游客受委屈”为原则，对旅游诚信退赔服务进行升级，加大退赔服务力度、提升退赔办理效率，确保做到接单后2小时内退赔到位。类似马女士的情况，专班国庆期间共妥善处理了48起，退赔金额共计38484.28元，满意率达到了100%。

今年以来，珠山区先后三次更新发布《住宿行业诚信退赔工作提示》，不断提高诚信退赔服务水平，从之前的重要节日假期退赔优化为全年、全时段退赔，并不断完善退赔酒店名单，进一步助力景德镇市旅游可持续健康发展。截至10月7日，共妥善处置退赔诉求105起，涉及金额63053.28元，得到了游客们的一致好评。

“金奖银奖不如游客们的夸奖，金杯银杯不如游客们的口碑。”游客们的高度肯定，是最有说服力的宣传方式，也是珠山区诚信退赔工作不断提升的动力。下一步，珠山区将通过健全退赔机制、建立调解员队伍、完善退赔流程，持续做好诚信退赔服务，让游客们在暖心、贴心的服务中感受到满满的诚意，让更多的“头回客”成为“回头客”！