国庆假期,当大家都沉浸在节日的轻松氛围中,景德镇文旅系统“文旅蓝”坚守岗位,用汗水向祖国致敬,用辛勤付出为游客的旅行细心服务,守护游客的“诗和远方”。

  全心打造文旅品牌

  随着景德镇被赞“疗愈胜地”“诗和远方”“解压天花板”等,越来越多的游客纷至沓来。国庆前,文旅局召开2次党组会,专题策划文旅活动超120场次,57项旅游活动,76项文化活动。积极筹划宣传引流、精品旅游线路20条、文创带货、馆校互动等深度开发工作,积极打造“文博游”“短途游”“中式游”等文旅品牌。

  10月1日上午,景德镇明清月御窑风火窑复烧满窑仪式在景德镇古窑民俗博览区举行,窑工师傅们有序接力作业,将匣钵搬入窑内,游客们则在现场目睹了这一切,亲眼见证装坯与满窑,深切感受到陶瓷文化的独特魅力。“人人加柴 家家财旺”烧太平窑活动,邀请游客亲身体验烧窑的乐趣,感受传统民俗的魅力。

  陶阳里历史文化旅游区以“盛世华诞”为契机,融汇民族文化、非遗手作、陶瓷艺术和工业遗产等多元元素,带游客开启一个异彩纷呈的文化之旅。今年十月份,陶阳里以庆国庆、2024年瓷博会等为契机,举办“盛世华诞·遇见陶阳”大型主题月活动,并将整个十月份设为“汉服免票月”,所有身着汉服的游客均可参与活动,免费入园游览。作为是世界上现存最大的柴窑,徐家窑10月份将开启今年的第四次复烧,用一把窑火点燃千年陶瓷文化,让游客见证传统柴窑烧制技艺与瓷业习俗。此外该景区国庆期间还推出太平祈福、陶阳巡游、“新青年汤有光”、“窑神童宾”、“陶阳神算”等民俗和互动演艺活动,游客在这里还可以体验到“陶阳十三里”特色小吃,汇集扎染、制笔、漆扇等互动体验。

  金秋赏菊正当时,正值金秋,景德镇皇窑瓷宫迎来了2024年景德镇首个菊花艺术节。10月1日国庆当天,众多市民和游客纷至沓来,共赏这绚烂多彩的菊花盛宴。活动现场,不仅有身着传统汉服的年轻人穿梭于花丛间,与菊花相映成趣,拍摄下一张张美丽的照片;也有家庭游客带着长辈和孩子,在这片花海中留下温馨的家庭合影。各式各样的菊花以它们独特的姿态展示着自然之美,仿佛一幅幅精美的画卷铺展在金秋的阳光之下。这些精心布置的菊花造型各异、色彩斑斓,不仅展现了菊花自身的美丽,也反映了景德镇对于传统文化传承与创新相结合的独特视角。

  当夜幕降临,瑶河之上,一条水龙苏醒,它那五彩斑斓的色彩在黑暗中熠熠生辉,如同梦幻般的画卷,吸引着每一位游客的目光,让人沉醉于这场视觉盛宴之中。随着水龙缓缓游弋,色彩斑斓的光芒在水中倒映,与四周的灯火交相辉映,构成了一幅动人心魄的美景。瑶河水仿佛被赋予了生命,它轻轻拍打着河岸,与水龙共舞,将这份节日的喜悦传递给每一个角落。

  贴心完善软硬设施

  为确保景德镇中国陶瓷博物馆(以下简称:景博)在国庆期间运行顺畅、服务优质,景博提前进行全面部署和筹备,通过完善预约机制,缓解“预约难”、规范交通秩序,解决“停车难”等问题。

  10月2日中午,景德镇中国陶瓷博物馆(以下简称:景博)外,游客们有序地坐在该馆搭建的帐篷内,等待错峰放票。12点刚到,游客们马上打开手机,预约抢票。“我约到啦!”几位游客开心地叫起来。据介绍,针对游客反映的“预约难”问题,景博对预约系统进行扩容,还采取修改错峰放票时段、持续弹性放票、提供延时开放等措施,将放票时段由原来的一天一次(零点)改成一天三次(分别为每天的零点、八点、十二点),同时,根据实时情况额外增加线下票务,满足未预约游客的需求,此外,还将博物馆的运行时间从早上9点延长至晚上9点,为更多的外地游客争取参观时间,确保他们在有限的时间内能够充分领略景德镇陶瓷文化的魅力。

  据不完全统计,截至10月2日下午4点,景博当日接待游客2.2万人,该馆通过优化停车服务、提供接驳服务、规范小商贩经营解决游客“停车难”的问题。设计清晰标识标牌,引导游客车辆有序停放在东门停车场。同时,将出租车停靠点设在馆内停车场、网约车停靠点停靠在西门,并与交警城管合作强化交通疏导,优化进出口布局,降低冲突点,缓解拥堵;为游客提供从发展中心停车场到馆内的免费接驳服务,进一步缓解馆周边的停车压力;加强对“食艺坊”美食街小商贩的管理和规范经营行为,为游客营造安全有序的参观环境。

  用心施策化解难题

  节假日讲解员力量不够,成为大多数博物馆面临的问题。经过暑期和中秋假期的实践,景德镇御窑博物馆创新的“分段式”讲解在国庆假期再一次体现出可行性。为应对旅游高峰,从今年8月起,御窑博物馆启动了一项面向社会招募志愿者的计划。成功吸引了众多热心公益事业的人士加入,为了确保讲解质量的同时提高效率,博物馆特别设计了“分段式讲解”模式。御窑博物馆共有八个展区,每个讲解员只负责其中一个展区的讲解,当游客进入下一个展区的时候,就由另一名讲解员讲解。每位志愿者仅需专注于一个特定区域内的文物讲解工作。这样的安排不仅有助于讲解员深入掌握该区域的历史背景与展品信息,而且大幅缩短了培训周期,使得新招募的志愿者能够更快地胜任岗位,及时缓解游客高峰时段的讲解压力。此外,“分段式讲解”还间接提升了博物馆的整体运营效率。原本需要承担讲解任务的行政人员可以因此得以解放,转而投入更为重要的文物安全和秩序维护工作中去,从而进一步增强了博物馆的服务能力和参观体验。

  针对“讲解难”,景博开发服务提升APP软件,采取科技+技术手段及时收集游客在网络上的投诉,第一时间掌握游客的诉求点,将问题处理在萌芽阶段;完善语音讲解和VR讲解数量和质量,为游客提供电子讲解器600台,人工讲解26人,招募20名志愿讲解员,在国庆期间加入到志愿讲解服务中,同时,抽调15名馆内人员充实到志愿讲解队伍中。

  据了解,为了让游客得到较好的讲解体验,市文旅局在国庆假期还组织 40 余人次导游,在陶阳里等重点景区开展免费讲解活动。

  细心规范文旅市场

  为积极备战“十一”长假旅游热潮,市文旅局提前部署安全保障工作,优化旅游环境。局领导班子亲自带队,深入局属单位、景区景点及文博场馆,开展安全生产和旅游秩序专项检查。通过实地考察与现场交流,对发现的问题立即下达整改通知,并从源头上消除安全隐患;同时全面检查文化场馆的用电、消防设施以及特种设备,确保其在旅游高峰期间平稳运行。

  此外,市文旅局引入3台智能服务机器人“豹小秘”进驻四星级以上酒店,提升服务质量。针对非法倒卖门票现象,启动专项调查行动,对违规账户实施临时封停处理,并优化在线预订流程以减少此类行为,保障游客权益。

  持续深化文旅市场专项整治百日行动,共检查123家场所,出动执法人员327人次,排查出7个安全生产隐患,查处一起使用伪造导游证案件。推行“A级景区红黑榜”制度、“先行赔付”机制,公示民宿价格并建立住宿退赔机制。9月25日,公布第二批景区黑榜名单,加强行业自律。国庆假期期间,市文旅局将将继续保持高压态势,重点督查文旅市场,依法严厉打击违法违规行为,确保游客权益得到充分保护。