今年以来，景德镇市落实江西省人民政府办公厅《关于推动“高效办成一件事”重点事项常态化实施的通知》要求，以系统性改革破解政务服务堵点，用服务精度换取企业群众满意度，让改革红利真正直达民心。

锚定政策导向，多维推动抓实国家和省部署“高效办成一件事”重点事项任务落地

建立重点事项清单管理和常态化推进机制，对照国家和省部署“高效办成一件事”重点事项任务逐批制定我市承接落实任务清单，明确责任单位、时间表、路线图，积极对接省直对口部门，全面做好承接落实、试点示范、复制推广等工作，积极争取并圆满完成“员工离职一件事”试点工作。在自建“建设项目开工”一件事系统过程中同步开发DeepSeek智能导引系统，实现根据项目类型自动定制申报路径，为企业群众提供精准导办服务。按月定期调度全市“高效办成一件事”工作进展情况，及时协调解决“一件事”落实过程中出现的42个有关问题，持续推进改革落实落细。

构建“线上一网通办、线下一窗受理、跨域异地可办”立体服务网络，线上依托江西政务服务网或赣服通“高效办成一件事”专区，实现“一表申请、一网办理”；线下按照省级制定“一件事”方案要求，将“一件事”分别纳入市、县两级政务服务中心综窗、服务前移办理点等集中办理，为企业群众提供“一次办”一站式服务，累计产生办件33万余件。同时，在与湖南省邵阳市“跨省通办”合作中将“一件事”服务纳入“跨省通办”范畴，推动异地“单一事项通办”向“多事项集成通办”转变。

建立“自学＋专题培训”双轨培训模式，积极汇总国家和省级下发2024年及2025年“高效办成一件事”政策文件、实施方案、操作指南等材料190余份形成汇编，并按照业务办理要点逐项编制知识问答171条形成“一件事”常见问题解答知识库，部署至各级有关部门及12345热线认真开展自学。组织各牵头单位围绕“一件事”系统操作、事项受理、政策咨询等方面，对窗口工作人员开展业务培训，有效提升业务咨询、受理、导办等能力。现已召开20场次业务培训视频会议，覆盖600余人次。

线上通过政府门户网站、公众号和影响力强的本地媒体矩阵设立“高效办成一件事”专栏，大力宣传“一件事”政策解读，变“群众咨询”为“主动推送”。目前以视频操作、图表等通俗易懂的形式编制“一件事”简易版办事指南35个，浏览量达3.7万人次。线下充分运用大厅屏幕、宣传展板、制作宣传册等形式强化“一件事”办事指引，并结合“一件事”办理场景定向宣传，在医院助产机构发放“新生儿出生”一件事宣传手册和应用公共屏幕轮回播放操作视频；将“公租房一件事”宣传展板部署至各乡镇便民服务中心等，确保“高效办成一件事”政策精准直达、高效服务群众。

聚焦本地需求，创新推出特色“一件事”集成服务

针对项目施工建设中的高频场景，创新推出“占掘路”一件事，将4个单位18项审批业务“串珠成链”（涵盖省级部署“道路挖掘修复”一件事全部5个联办事项），通过“整合表单、联合踏勘，并联审批”，实现“一表申请、一次办结”，并建立“超时默许”审批机制，审批进度实时可视，超时即自动默许，为企业群众精简申报材料超四成，节省90%的时间成本。

景德镇市紧扣珠山区文旅产业持续火爆态势，打造“酒店开业”一件事，将单一行业服务升级为全域企业服务闭环，整合部门事项，推行“一次申请、并联审批”，实现线上线下双轨办理，并主动向前服务，将“酒店开业”一件事服务延伸至基层，在珠山区范围内的12个派出所设立了受理窗口，企业群众可就近办理。改革有效压减8份材料，压缩办理时限超过50%，降低企业群众办事隐性成本。

聚焦群众办理涉公证不动产登记业务“多头跑”问题，创新推出“涉公证的不动产登记”一件事，打通不动产系统和公证处系统接口，实现信息共享互认。在公证处设立“公证＋不动产登记”一件事一次办服务窗口，群众在窗口直接办理涉公证的不动产登记业务，当日便可直接领取公证书和不动产权证书，实现“一门申请、同步登记、一站领证”，切实提升企业群众办事获得感与满意度。