近日，昌江区召开2026年一季度12345政务服务便民热线运行情况复盘分析会，全面复盘一季度热线运行成效，深入分析当前工作中的短板不足，科学部署下一阶段优化提升任务。区委副书记、区长伊文斌主持会议并讲话，区领导宁烨琳、刘方孟、聂刚、梁毅出席会议。

会上，相关部门汇报了一季度热线运行整体情况，围绕工单受理总量、诉求分类分布、办结时效、群众满意率等核心指标，全面复盘工作推进情况，系统梳理了城乡环境整治、民生保障落实、营商环境优化、文旅行业发展等重点领域的办理成效，深入剖析了当前热线运行中存在的突出问题。与会区领导结合分管工作，逐一点评重点难点工单，针对复盘发现的问题，提出具体、可操作的改进意见和优化措施。

伊文斌指出，12345热线是党和政府联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”，更是践行以人民为中心的发展思想、深化基层治理的重要抓手，做好热线运行复盘分析、优化办理工作，是践行正确政绩观的具体体现。要提高思想认识，树立“为民办实事”的政绩导向，以此次复盘分析为契机，正视问题、补齐短板，把群众满意作为衡量工作的根本标准，以实实在在的办理成效回应群众期盼。

伊文斌强调，要以此次复盘分析为抓手，聚焦提质增效，以正确政绩观引领热线工作迭代升级。要压实工作责任，健全分级负责、层层落实的工作机制，将热线办理质效纳入绩效考核，层层传导压力、压实责任链条。要提升办理质效，针对复盘发现的问题优化闭环办理流程，严格落实限时办结制度，聚焦高频诉求开展专项整治，推动热线办理从“办结”向“办好”“办优”转变。要强化部门联动，打破部门壁垒，建立健全协同处置、联合督办模式，提升复杂诉求化解能力。要注重源头治理，依托热线运行数据精准研判民生痛点、企业难点，推动工作从被动“接诉”向“主动预判、主动解决”转变，以务实举措践行正确政绩观，切实解决群众和企业急难愁盼问题，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。