会议通报了相关科室前期在监管与执法过程中发现的问题,从价格监管、网络交易监管、反不正当竞争等方面对与会企业进行了提醒告诫和行政指导。

会议强调,平台作为连接供需、制定规则、管理交易的关键枢纽,绝不能仅视自身为技术服务的提供者,必须切实履行应尽的管理责任与社会责任。

一是要深刻反思,认清事件本质与监管红线。前期监管过程中发现的问题,表面上看是价格展示和技术规则问题,深层次则暴露出相关平台企业在落实主体责任、健全内部管理机制等方面存在短板。各平台要彻底排查在规则设计、信息审核、价格公示、投诉处理等环节的漏洞,坚决杜绝利用技术手段变相规避监管、损害消费者权益的行为。

二是要立行立改,严格落实平台主体责任。平台要建立健全房源状态动态监测机制,当经营者无房可售时,应引导并监督其及时下架商品链接或注明“满房”“已售罄”,不得以设置虚高价格等方式隐瞒真实状况。所有价格标识必须真实、清晰、无歧义,严格遵守明码标价规定,不得进行价格欺诈或变相误导。

三是要举一反三,全面规范平台经营行为。要开展全面自查自纠,严格执行明码标价规定,禁止任何形式的价格欺诈、串通涨价、哄抬价格。要落实平台内经营者资质审核义务,确保主体信息真实有效。完善商品与服务信息发布审核机制,杜绝虚假宣传。畅通消费者投诉举报渠道,建立高效、公正的纠纷调解机制,切实保障消费者合法权益。要规范平台竞争行为,不得利用技术手段、平台规则、数据、流量等优势实施不正当竞争。

与会平台企业代表纷纷表示,将高度重视本次约谈指出的问题,认真对照法律法规和指导要求,全面开展自查自纠,尽快制定并落实整改方案,切实承担起平台应尽的社会责任,共同营造更加诚信、透明、公平、便捷的网络订房消费环境。

下一步,市市场监管局将持续关注网络订房市场动态,通过线上监测与线下检查相结合的方式进一步加大监管力度,对违法违规行为保持高压态势,推动网络订房市场规范健康持续发展。